偶爾向上 偶爾向下

在台灣奧客就像天上的星星　數都數不清

但我今天不是要分享奧客處理心得的

我要分享我在某家有名烘焙業當客服的真相

－客人常常抱怨寄信到客服信箱沒人理

－處理客訴效率很慢還要轉來轉去

－客服人員很不專業

然後事實的真相是如此的：

前公司為了節省人力成本，都是採物盡其用的心態在使用員工，所以實際上我們並沒有客服人員

我們是『行政兼客服』

但我們的行政呢可不只有做行政的事情

還管軟硬體、教育訓練、員工出差、產學合作、員工活動、公告、制服管理等多項雜務

一個工作內容如此煩雜的行政，能分出多少時間天天進信箱呢？更不要說處理客訴了，因為她也不是專業的

至於電話的話通常都會接，效率會比電話好很多，因為０８００會立刻響

客訴滿意度？

老實講行政一點都不在乎啊，因為她也不會因為客訴做的好受到獎勵啊，這項目也只是她工作裡的冰山一角罷了。

做不好也不會怎麼樣，客人那麼奧一天到晚對不相關的人發飆，行政也是人生父母養，願意花時間理你們就很好了

滿意度嗎？哈　又不是專業客服　誰會在意

客服人員這麼不專業不能換一個嗎？

可以啊，但很少有老闆尤其是中小企會因為行政沒把一件客訴做好而把她ｆｉｒｅ掉的

更何況這還只是她負責的一個小小小的工作內容之一

而且如果行政不說、門市沒提通常老闆也不會知道發生客訴

客人最常說：你們服務這麼爛，我以後不會到你們家消費了

行政是這樣想的：好吧！不來就不來。少用這種話來嚇我們，我們也不怕，有多的盈利，年終老闆也不會多給一些˙啊。

ｓｏ　ｗｈｏ　ｃａｒｅ客人自己在想什麼！

客人又說：你們東西怎樣怎樣的，這個太鹹、那個太油、這個太甜、那個太少

行政是這樣想的：那就不要買啊，買了自己又不開心，找罪受啊～～神經

當客服真她媽找罪受欸

台灣一堆神經病客人